インストールできない場合の対処方法

eSIMのインストールに失敗する場合の一般的な原因と対象方法をまとめました。

端末がeSIMに対応していない

eSIMを使用するには、ご利用の端末がeSIMに対応している必要があります。
以下の手順でご利用の端末がeSIMに対応しているかご確認下さい。

iOSの場合

1. 「設定」→「モバイル通信」をタップする。
2. 画面中部に「モバイル通信プランを追加」または「eSIMを追加」の文字があればeSIM対応端末です。

Androidの場合

1. 「設定」を開く
2. 「ネットワークとインターネット」を選択
3. SIMの欄に「ネットワークを追加」の文字があればeSIM対応端末です。
   ※お使いの機種によって表示が異なる場合がございます。キャリアやメーカーのサイトにてご確認ください。

SIMロックがかかっている

端末にSIMロックがかかっている場合、eSIMをインストールできません。
以下の手順でご利用の端末でSIMロックされているかご確認ください。

iOSの場合

1. [設定］→［一般］→［情報］をタップする
2. ページ中部の「SIM ロック」欄に「SIM ロックなし」と表示されている場合は、SIMロックが解除されています。

カメラに問題がある

何らかの理由でカメラが正常に動作していない可能性があります。
別の端末でQRコードを撮影して、メールで送っていただくなど、代替の方法をお試しください。

インターネット接続が不安定

電波が弱い場合など、接続が不安定だとインストールに失敗する可能性があります。
WiFiなど安定した通信環境でインストールをお試し下さい。

eSIMの有効期限が切れている

インストールしてからの有効期間や、eSIM自体の有効期限が切れている可能性があります。
有効期限が切れている場合は、新たにeSIMを購入してください。

eSIMが使用済みになっている

多くのeSIMは1回しかインストールすることができません。
別の端末でインストールした事があったり、一度インストールしてから削除した場合、そのeSIMは使用済みとなりインストールができなくなっている可能性があります。

既にインストールが完了している

インストールしようとしているeSIMが既にインストール済みである可能性があります。
以下の手順でインストール済みのeSIMのICCIDをご確認ください。
※機種やバージョンによって多少異なる場合があります

iOSの場合

1. 端末の「設定」を開き、「一般」→「情報」をタップします。
2. 下にスクロールして、eSIMのICCIDを確認します。

Androidの場合

1. 「設定」を開き、「一般」または「デバイス情報」をタップします。
2. 「情報」または「SIMのステータス」をタップします。
3. 下にスクロールして、eSIMのICCIDを確認します。